Termeni de utilizare

Terms și condiții de utilizare a site-ului


  1. Conținutul Site-ului

1.1. Informațiile publicate pe Site sunt atât informații de interes general despre KAZ PRO CREATIVE SRL, Produsele comercializate de acestia, cât și alte informații considerate de KAZ PRO CREATIVE SRL ca fiind de interes pentru Utilizatori.

1.2. Informațiile sunt puse la dispoziția Utilizatorilor de regulă, în mod gratuit. KAZ PRO CREATIVE SRL își rezervă dreptul de a implementa anumite servicii pe Site ce vor fi oferite contra cost Utilizatorilor.

1.3. KAZ PRO CREATIVE SRL și, dacă este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Site-ului, respectiv asupra design-ului și conținutului acestuia precum și asupra tuturor Mărcilor înregistrate de KAZ PRO CREATIVE SRL și publicate pe Site.

Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale KAZ PRO CREATIVE SRL și Partenerilor, prevăzute de legislația în vigoare.

 

  1. Limitarea răspunderii KAZ PRO CREATIVE SRL.

2.1. Răspunderea pentru conținutul Site-ului.

KAZ PRO CREATIVE SRL nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site, care nu se datorează culpei sale. Utilizatorii pot găsi informații detaliate în rețeaua magazinelor KAZ PRO CREATIVE SRL.

2.2. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

2.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispoziție de producători/furnizori si Partener și KAZ PRO CREATIVE SRL nu-și asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

2.4. KAZ PRO CREATIVE SRL își rezerva dreptul de a stabili un prag valoric minim al Comenzii in cuantum de 20 LEI, fara a include taxele de transport, daca este cazul. In caz contrar, Comanda nu este considerata plasata pe Site in mod valabil.

2.5. Prețurile Produselor/Serviciilor de pe acest Site sunt informative până în momentul plasarii Comenzii de către Utilizator și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe Site sunt valabile în perioada de timp menționată.

În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

Prețurile afișate pe Site cu privire la Produsele vandute de KAZ PRO CREATIVE SRL nu sunt identice cu cele din rețeaua magazinelor KAZ PRO CREATIVE SRL, astfel că pot apărea diferențe între prețul produsului afișat pe Site și cel afișat în rețeaua magazinelor KAZ PRO CREATIVE SRL.

Comenzile ale căror produse vandute de KAZ PRO CREATIVE SRL si comandate pe Site au preț mai mic decât cel afișat în magazinele KAZ PRO CREATIVE SRL, rămân valabile și vor fi onorate în ordinea înregistrării lor pe Site și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comandă. Toate produsele prezentate pe acest Site sunt disponibile în limita stocului disponibil. În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, Clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul KAZ PRO CREATIVE SRL. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata.

2.6. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe Site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă de către producători.

2.7. KAZ PRO CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona sau suspenda vanzarea Produselor catre Clientul/Utilizatorul abuziv, astfel cum este definit prin prezentul document.

2.8. KAZ PRO CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona/suspenda posibilitatea Utilizatorului de a plasa Comenzi pe Site, in cazul in care considera ca un Client este abuziv si ca actiunile acestuia in Site ar putea cauza KAZ PRO CREATIVE SRL un prejudiciu. Intr-o astfel de situatie, Clientul va fi informat in cel mai scurt termen posibil despre decizia KAZ PRO CREATIVE SRL in acest sens.

2.9. KAZ PRO CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a refuza si/sau de a anula orice Comanda plasata si inregistrata pe Site de un Client abuziv, astfel cum este definit prin prezentul document, asupra caruia exista suspiciuni cu privire la savarsirea unei actiuni contrare scopului acestui document, iar activitatea Clientului pe Site este de natura sa produca un prejudiciu KAZ PRO CREATIVE SRL. In acest sens, KAZ PRO CREATIVE SRL se obliga sa returneze Clientului pretul tranzacției/suma achitat(a) in termen de maximum 3 (trei) zile lucratoare de la data la care a informat Clientul.

2.10. KAZ PRO CREATIVE SRL își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

2.11. Orice problemă cauzată de produsele și/serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de maximum 15 zile de la momentul la care consumatorul anunță KAZ PRO CREATIVE SRL / Partenerul despre neconformitățile constatate.

 

  1. Pierderi/Costuri suplimentare

3.1. KAZ PRO CREATIVE SRL nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.

3.2. KAZ PRO CREATIVE SRL nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

3.3. KAZ PRO CREATIVE SRL nu răspunde pentru defecțiuni tehnice ale rețelei/echipamentelor ce aparțin operatorilor de telefonie mobilă/procesatorului de plăți, etc.

 

  1. Utilizarea Site-ului

4.1. KAZ PRO CREATIVE SRL garantează utilizarea optimă a Site-ului prin utilizarea minimă a Internet Explorer 6, sau a altor browsere compatibile. (Chrome, Firefox ssmd)

4.1.1.Clientul se obligă să acceseze și să utilizeze Site-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă, care ar putea afecta desfasurarea activitatii si operarea corespunzatoare a Site-ului sau de natura a afecta imaginea/reputatia KAZ PRO CREATIVE SRL.

4.1.2. In situatia in care KAZ PRO CREATIVE SRL descopera incalcari de orice fel ale prevederilor referitoare la utilizarea Site-ului KAZ PRO CREATIVE SRL, de natura sa prejudicieze sau sa afecteze sub orice forma activitatea desfasurata de KAZ PRO CREATIVE SRL, acesta isi rezerva dreptul la libera sa alegere, de a anula, restrictiona sau interzice accesul Clientului in Cont. In acest sens, KAZ PRO CREATIVE SRL va informa Clientul in legatura cu decizia luata, precum si cu masurile adoptate.

4.1.3. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres la art. 6.2 de mai jos. Odată adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in Cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

4.1.4. Disponibilitatea unui Produs va fi afișată în Site după cum urmează:

 

  • „în stoc”– Produsul este disponibil în stocul KAZ PRO CREATIVE SRLși poate fi achiziționat online, pe Site sau prin rezervare în magazinul KAZ PRO CREATIVE SRL în momentul confirmării Comenzii 
  • „la comandă”– Produsul nu este disponibil în stocul KAZ PRO CREATIVE SRL Dacă înregistrezi o Comandă pentru un Produs care este semnalizat cu „precomandă”, disponibilitatea Produsului va fi verificată și comunicată în cel mai scurt timp posibil de la momentul plasării Comenzii
  • „stoc epuizat” – Produsul nu este disponibil în stocul KAZ PRO CREATIVE SRL  

4.1.5. Comanda poate conține atât Produse vândute de diferiți Parteneri, cât și Produse vândute de KAZ PRO CREATIVE SRL și Produse vândute de Parteneri. În aceste cazuri în care Comanda conține Produse vândute de persoane diferite, condițiile comerciale, garanția, modalitatea, taxa și termenul de livrare, precum și politica și taxele de retur pot diferi pentru fiecare Produs în parte, acestea regăsindu-se în descriera Produselor, respectiv în Comanda. De asemenea, documentele legale (inclusiv factura, certificatul de garanție, etc.) vor fi transmise de fiecare Vânzător (KAZ PRO CREATIVE SRL sau, după caz, Partener).

4.1.6. Comenzile plasate de către Client presupun parcurgerea si finalizarea urmatorului flux:

  • Clientul va pune în coșul virtual de cumpărături Produsele pe care intenționează să le achiziționeze;
  • Ulterior selectării Produselor dorite și punerii lor în coșul virtual, Site-ul va afișa Clientului Pretul de Vanzare al Produselor selectate, inclusiv taxele de livrare, Data estimată a livrării și modalitățile de plată disponibile;
  • Clientul va revizui coșul virtual final și va avea la dispoziție următoarele opțiuni:

(i)     confirmarea intenției sale de cumpărare, acceptând astfel oferta, termenul de livrare, Prețul Produselor, Data estimata a livrării și alegând totodată metoda de plată dorită sau

(ii)   renunțarea la Comandă și părăsirea ferestrei.

  • După confirmarea de către Client a intenției sale de cumpărare, Site-ul va efectua în mod automat următoarele operațiuni:

(i)     în cazul în care Clientul alege plata ramburs, la Curier, Comanda va fi considerată plasată în mod valabil;

(ii)   în cazul în care Clientul alege plata prin card bancar, Platforma va redirecționa Clientul către fereastra de plată (în pagina de internet a Procesatorului de plăți);

(iii)  în cazul în care Clientul alege plata prin ordin de plată, acesta va primi în mod automat un e-mail din partea Procesatorului de plăți cu privire la datele de efectuare a plății.

(iv)  în cazul în care Clientul alege plata prin credit online, acesta va primi automat informatiile necesare pentru aprobarea cererii de credit, pe email sau in platforma partenerului care ofera creditul.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. Clientul va fi informat de catre KAZ PRO CREATIVE SRL cu privire la inregistrarea Comenzii, urmand sa fie acceptata de KAZ PRO CREATIVE SRL in momentul primirii de catre Client a confirmarii Comenzii. Comanda se considera valabila numai dupa primirea de catre Client a mesajului de confirmare a Comenzii din partea KAZ PRO CREATIVE SRL, in considerarea disponibilității Produsului in stoc, a pretului afisat, precum și a caracteristicilor Produselor solicitate de Client, daca este cazul.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

  • Comenzile vor fi confirmate prin transmiterea unui e-mail Clientului și prin înregistrarea Comenzii în Contul Clientului.
  • Comenzile ce contin Produse livrate de Partener sunt procesate si executate de catre acesta, Partenerul fiind exclusiv responsabil de onorarea acestora.

4.1.7. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Clientului.

4.1.8. KAZ PRO CREATIVE SRL se obliga sa accepte Comanda plasata de catre Client, cu exceptia situatiei in care Comanda respectiva contravine prezentului document, inclusiv in situatia in care KAZ PRO CREATIVE SRL are un motiv intemeiat sa considere Comanda plasata de catre un Client abuziv, astfel cum acesta este definit prin prezentul document, de natura a genera costuri nejustificate, dar si de a perturba activitatea KAZ PRO CREATIVE SRL.

4.1.9. KAZ PRO CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a monitoriza modul in care sunt achizitionate Produsele, iar in situatia Comenzilor plasate in mod abuziv si/sau fraudulos de natura a genera cheltuieli nejustificate KAZ PRO CREATIVE SRL, societatea isi rezerva dreptul de a restrictiona/limita si/sau anula in mod direct orice Comanda plasata de catre aceasta categorie de Client. In orice caz, KAZ PRO CREATIVE SRL se obliga sa restituie suma achitata de Client intr-un interval care nu poate depasi 3 (trei) zile lucratoare.

4.1.10. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta, in afara de restituirea platii efectuate, daca este cazul, sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

  • neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;
  • invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat, in cazul platii online;
  • datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
  • Produsul nu se mai afla in stocul Vanzatorului.

4.1.11. În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, Clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Vanzatorului. Pentru Comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata. În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/solicita daune.


4.2. Modalitățile de plată acceptate pentru finalizarea unei Comenzi care contine exclusiv Produse vandute de KAZ PRO CREATIVE SRL sunt: online cu card bancar, ordin de plată.

În cazul în care optați pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care Comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

 

4.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. Contractul se considera incheiat in momentul comunicarii catre Client a confirmarii Comenzii plasate. După confirmarea si preluarea Comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de cel mult 15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

4.4. În perioada sărbătorilor precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura maximum 15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.


4.5. Clientul înțelege că termenul de livrare afișat în momentul plasării comenzii este un termen estimativ.


4.6. Returul produselor: Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a Produsului.

Totodată Conform OUG 34/2014, florile și plantele constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Returnarea Produselor KAZ PRO CREATIVE SRL se face in conditiile mentionate in continuare si detaliate pe pagina “Livrare și returȚ - prin care Clienții au posibilitatea de a returna Produsele vandute de KAZ PRO CREATIVE SRL prin intermediul Site-ului.

Aveți posibilitatea ca în termenul de 14 zile calendaristice să returnați Produsul, nefiind obligatoriu ca acesta să fie returnat în ambalajul original. Pentru aceasta puteți completa formularul de retur pus la dispoziție în secțiunea Formular retur sau ne puteți comunica intenția Dumneavoastră (declarație neechivocă) de retur în orice alt mod (în scris - plic la poștă, prin e-mail, prin telefon, etc.).

În procesul de retur, puteți folosi orice serviciu de expediție.


4.7. Produse/Servicii care nu sunt acceptate la retur/renunțare

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au  fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (ex.: produse cosmetice, rezerve de periuțe dinți, căști in ear, băuturi, suplimente alimentare etc);
  • serviciile care au fost comandate de Cumpărător și au fost executate cu acordul Cumpărătorului dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
  • inregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  • produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.;
  • alte produse prevăzute de legislația în vigoare ca o excepție de la dreptul de retragere din contract.


4.8. Diminuarea valorii Produselor returnate

4.8.1. În acord cu prevederile legale aplicabile, Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor.

4.8.2. În cazul in care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produselor într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Clientul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.

4.16.3. Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor este in responsabilitatea Clientului. Pentru claritate, din Prețul de Vânzare al Produsului, Vânzătorul este îndreptățit să rețină o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Produsului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Clientul după recepționarea și verificarea acestora de către Vânzător.

 

4.9. Garanția Produselor (în cazul produselor la care se aplică garanție)

4.9.1. Unele produse beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Producatorilor, respectiv ale KAZ PRO CREATIVE SRL. Condițiile în care se asigură garanția Produselor sunt cele prevăzute în certificatul de garanție.

4.9.2. Certificatele de garanție fie sunt emise direct de producator, fie sunt emise de catre KAZ PRO CREATIVE SRL.


  1. Reclamații

Reclamațiile privind Produsele KAZ PRO CREATIVE SRL se adresează în condițiile afișate pe Site, în secțiunea Contact


  1. Securitate

Acest Site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale Utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe Site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. KAZ PRO CREATIVE SRL utilizează platforme web care au implementate masuri de protectie a Site-ului fata de atacuri cibernetice, detectare a tentativelor de frauda si transmiterea datelor catre autoritatile competente, gestionarea breselor de securitate, comportamentului abuziv in plasarea comenzilor sau a altor riscuri. Acest tip de prelucrare de date are ca temei legal interesul legitim al Operatorului, are ca scop mentinerea echilibrului dintre interesul Operatorului si drepturile persoanelor vizate.

Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a cărui poziționare variază în funcție de tipul de browser utilizat (ex.: în partea de jos a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Microsoft Internet Explorer sau în partea de sus a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Google Chrome).

 

Fiind de acord cu prezentul document "Termeni și condiții", Utilizatorii își asumă în totalitate eventualele riscuri.


  1. Jurisdicția. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți vor fi guvernate de legea română. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabilă, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente.

 

  1. Alte informații

Pe Site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate în desfășurare; acestea descriu în detaliu termenii și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează dispozițiile prezentului document "Termeni și condiții de utilizare a Site-ului“.

Promoțiile afișate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor de pe Site/Regulamentele speciale și în limitele stocurilor disponibile.

Produsele, prețurile și informațiile cu privire la disponibilitatea de stoc afișate pe Site pot fi diferite de cele afișate în magazinele KAZ PRO CREATIVE SRL.

KAZ PRO CREATIVE SRL își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe Site fără a anunța în prealabil Utilizatorii Site-ului.